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La GARANTIE PLUS est une option que vous pouvez ajouter lors de la sélection de vos produits ; elle vous permet de bénéficier des avantages suivants :
- Garantie de 5 ans au lieu de 3 ans (Gamme VISONIC).
- Garantie de 4 ans au lieu de 2 ans (Gamme RISCO).
- Echange anticipé : vous recevez un nouveau produit avant l'envoi du produit défectueux.
- Bon de transport pré-payé : les frais de retour du produit sont pris en charge par Sécurité 01.
- Service d'assistance technique gratuit par N° VERT.
- Accès à l'espace client : vidéos d'aide à l'installation, documentations, conseils, etc., disponibles gratuitement sur notre site.
LE PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT EST SIMPLE, si votre matériel tombe en panne, vous nous contactez par téléphone (Appel gratuit depuis la France) et nous procédons à un diagnostique ; si la panne est validée, nous vous envoyons un nouveau produit accompagné d'un bon de transport pré-payé pour le retour du produit défectueux.
- Quel produit peut bénéficier de cette GARANTIE PLUS ?
La majorité des produits proposés sur notre site peuvent bénéficier de ce service ; il suffit de sélectionner l'option "Garantie PLUS" dans la fiche produit.
- Quel est le coût de la Garantie PLUS ?
Le prix de la Garantie PLUS dépend directement du type et de la valeur du produit ; il est mentionné en bas de chaque fiche produit dans la rubrique "OPTION".
- Quelle est la durée et quels sont les frais pris en charge par la Garantie PLUS ?
La Garantie PLUS est valable pendant 4 ou 5 ans et couvre notamment les frais de retour du produit défectueux, la main d'œuvre, la réparation ou l'échange.
- Faut-il renvoyer le produit défectueux avant de recevoir le nouveau produit ?
C'est l'un des atouts de cette GARANTIE PLUS qui vous permet de recevoir votre nouveau produit avant de renvoyer votre produit défectueux ; cet avantage vous permet de retrouver votre système de sécurité rapidement opérationnel.
- Quels sont les délais pour recevoir le nouveau produit ?
Si le produit est en stock, il est envoyé sous 24 heures par le service Colissimo Expert de la Poste qui garantit des délais de livraison de 48 heures pour la France (jours ouvrés) ; si le produit n'est pas en stock, le délai de livraison est communiqué au client sous 24 heures.
- Une réparation au lieu d'un échange peut-elle être proposée ?
Lorsque le produit défectueux ne peut pas être échangé par un produit neuf (exemples : le produit n'existe plus, n'est plus fabriqué ou est remplacé par une nouvelle version), soit nous proposons une réparation du produit, soit nous proposons d'échanger le produit par un modèle compatible,de même marque et bénéficiant des mêmes caractéristiques techniques ; le choix se fait en accord avec le client.
La Garantie Classique :
Lorsque vous n'optez pas pour la Garantie PLUS, les services suivants sont proposés :
- Garantie de 2 ou 3 ans. (sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit)
- Service d'assistance technique gratuit par N° VERT.
- Accès à l'espace client : vidéos d'aide à l'installation, documentations, conseils, etc., disponibles gratuitement sur notre site.
- Echange Express : après avoir renvoyé votre produit défectueux, votre nouveau produit est envoyé sous 24 heures (si disponible en stock) par le service Colissimo Expert de la Poste qui garantit des délais de livraison de 48 heures pour la France (jours ouvrés) ; si le produit n'est pas en stock, le délai de livraison est communiqué au client sous 24 heures.
Informations sur les Garanties :
Les produits sont garantis par le constructeur (à défaut, par Sécurité 01) contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 1 à 5 ans à compter de la date de livraison, toutes les durées et options d'extension de garantie sont expressément signifiées ou proposées au sein des fiches des produits concernés ; la durée de la garantie est de 1 an lorsque celle-ci n'est pas spécifiée sur la fiche produit
Tout retour du produit au titre de la garantie doit faire l'objet d'une demande et d'un accord préalable auprès du service après-vente de Sécurité 01 par Email ou par le numéro de téléphone mentionné sur la facture.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de Sécurité 01 et sans attribution d'un numéro de retour de produit.
Pour faire jouer la garantie d'un produit acheté sur notre site, pensez à conserver votre facture et les emballages d'origines.
(Tous les textes et photos de ce site sont la propriété de Sécurité 01 ; toute reproduction, même partielle, est interdite et donnera systématiquement lieu à des poursuites judiciaires.)
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